La excelencia telefónica (I)

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La excelencia telefónica (I)

Uno de los motivos para contactar con empresas de servicios auxiliares en Madrid es la contratación de teleoperadores, ya sea para atención telefónica en eventos o para servicios fijos.

Todos sabemos qué rasgos distinguen una buena atención al público en persona, pero por teléfono hay habilidades especiales que se aprenden gracias a la formación y a la experiencia y en las que no pensamos hasta que no nos faltan. Veamos unas cuantas habilidades que tenemos en cuenta con nuestras telefonistas en las empresas de servicios auxiliares en Madrid:

-          Poco tiempo de “ring”, o lo que es lo mismo, contestar rápidamente las llamadas. Empezar una conversación esperando impacienta al interlocutor y le pone en peor disposición de recibir información, sobre todo si es negativa.

-          Saludo educado y natural. En los últimos años se había visto un exceso de verborrea en algunos saludos corporativos y se está reaccionando: es importante saludar de forma normalizada para que se identifique a la empresa pero sin olvidar la naturalidad. Somos personas y tenemos que serlo por teléfono.

-          Cuidado con los silencios. Como ocurre en toda comunicación cuando es sólo por audio, una pequeña pausa puede convertirse en incómoda, porque da sensación de vacío y de poca claridad. La persona al otro lado no tiene que tener tiempo de imaginarnos sin hacer nada o pensando inseguros la respuesta a sus preguntas, así que es preferible usar música si pasamos de los 15-20 segundos. Si se puede oír el tecleo del ordenador o el manejo de papeles, la cosa mejora un poco, pero sin olvidar explicar al cliente qué es lo que estamos haciendo, para que sepa que hay un motivo justificado y no pura pereza.

Seguiremos con esta información en próximas entradas de Proseco.

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